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营销管理能不能公式化,人与森林之神

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营销管理能不能公式化,人与森林之神

铝道网】寓言:传说,从前有个人与一个森林之神萨堤罗斯交朋友。冬天到了,天气变得十分寒冷,那人把手放到嘴边不断地呵起热气来。森林之神忙问这是什么原因,为什么要这样做。那人回答说:“天寒手冷,呵热气手可变暖和些。”后来,他们同桌一起吃饭,桌上的饭菜热气腾腾,烫得很,那人夹起一点放到嘴边吹。森林之神又问他这是为何。他说饭菜太烫,把它吹凉。森林之神对人说道:“喂,朋友!我只好同你绝交了,因为你这嘴能一会儿出热气,一会儿又出冷气。” 管理寓意:这个寓言故事告诫人们不可与那些反复无常的人交朋友。作为管理者引申过来就是,在与采购、生产、销售等与之合作的链条方合作要注意的是不要与那些出尔反尔,不信守承诺与合同的人与企业打交道。这样做的目的是防止企业受骗上当,或者由于各种延误而造成商业上的损失。发生欺骗性质的事情大有人在,有些人在公众场合信口开河,信誓旦旦,在台下就装聋作哑,好象前面说的话或者做过的事没有发生似的。有些人在饭桌,酒桌上夸下海口,真要等兑现承诺时,又似乎忘了个干干净净。有些人白纸黑字地在合同上写得清清楚楚,等要兑现时却又耍花枪或者耍无赖。引用网络上流行的一句话是:你跟他讲法律,他就跟你讲道理;你跟他讲道理,他就跟你耍无赖;你跟他耍无赖,他就跟你讲法律。所以,管理者在他人与企业合作时,要警惕这样的事情发生。 第二个引申过来的是,管理者在制定政策与制度时,不要朝三暮四、朝秦暮楚。如果政策与规章制度改来改去,没有一定时期的稳定性与持续性,那么就会让员工们难以接受与无所适从。那么也就会让这政策与制度大打折扣或使之流于形式,或者是成为一纸空文。 第三个引申过来的是,管理者要求员工们服务顾客时,要始终保持热情、积极、尊重的态度,始终保持微笑与正面的情绪展露给顾客。服务情绪不要一冷一热,一热一冷的让顾客们感受到这种反复无常的情绪,而影响与企业打交道的或者是消费时的心理与行为。

铝道网】几年了,横看竖看了国内一些著名营销“砖家”的高论,大体都有一个”经典“不变的公式:动不动就著名XX派XXX专家认为,或者通过XXX专家团队考察发现XXX企业存在XXX等诸多问题,然后体不吃不喝的情况下,拼尽力量的发功,打通了任督二脉,XXX企业因此活蹦乱跳的”活“了过来。 中国企业界,真有如此厉害的不老神仙和救死扶伤的灵丹妙药吗?营销的江湖,本来就是鱼龙混杂,估混吃混喝的不在于少数,而且挂羊头卖狗肉的特别猖狂,拉虎皮作虎帐的更是不可一世。各路神仙各显神通,打着不老国学的旗帜,以知名门派掌门自居,误导了一批又一批前赴后继的“寒门”入室子弟们,呜呼,哀哉! 其实真正有造诣的营销,在下以为并没有一招一式的什么固定格式,正如华山的风清扬老前辈一样,手中无剑,心中有剑,以无形应有形。能不能打通企业的任督二脉,完全在于企业的造化问题,如果通过短短几天的望闻问切,服几贴膏药,企业就能死而后生,微软公司真的得改名叫巨硬公司了。这样的砖家和大师云级人物,依在下看来,完全是一种不负责任的。 想当年的何阳就是把企业推到沙滩上,因为下不了水被活活晒死的。只是现在这些的大师学聪明了,索性掉转方向,不推到沙滩上,而是往深海中推,只要不会遇上大风大浪,多少都能捕到食物吃。哪怕只逮到一条小鱼,也都是大师的功劳。只是苦逼了这些无奈的中国企业家,基本都得去烧香拜佛,祈求神明能够保平安!由此催生出“王林”这样的“杰出”大师,他的无所不能,不但可以说是雷的儿子,还可以说是风的女婿,能开光,能指点企业江山,特别是跟各种岛礁还有扯不清的关系。 因此,营销的公式化,基本成了鱼龙混杂的“人民公社”。只要能言善变的,能吆喝的,能逆袭复制的,都基本成了营销界"灵魂“级人物。在下曾经数过国内一个大师中大师的高论,短短1000字,”著名XX派XXX专家认为“的几个大字居然出现过十七次,不知这是在贴狗皮膏药,还是在卖文字的价钱。 如此做营销,似乎已经做到骨子里面去了,容易走火入魔,岳不群练的气宗,似乎一直成不了气候,所以不得不剑走偏峰,较后还阉了自已。营销界,较可悲的事,就是“大师”们拿着一批不成品的“布料”,忙着给生病中的企业,拉姻缘做“嫁裳”,结果不小心却做成了寿衣,即损人又害已。 营销的公式化,非但不能把企业从深海中拯救回来,而且面对风云变幻的海平面,企业的风险系数倍增,终于在一个风高月黑的晚上,企业家要么撞上暗礁的危险,要么被大浪无情的吞没。

铝道网】成功员工所必备的“情商往往被管理者们忽略了,企业侧重于人力资源的招聘、绩效考核、培训等方面的具体工作上。然而,在人才竞争激烈的氛围里,企业管理者不仅要招聘高学历、高智商、有能力的人才,还必须考虑对员工的”情商“管理能力进行研发。 企业绩效评估是人力资源管理过程中倍受关注的一个环节,因为评估结果直接关系到员工的升迁和薪酬。然而,在员工的工作评估中,员工的表现和工作能力除了受到企业内外环境影响外,还受到个人情感、人际关系等诸多因素的干扰,具有很大的不确定性。 随着以人为本的管理思想的深入,管理者不能只看到员工的工作成绩的好坏,而断定员工的工作能力的强弱,管理者要主观评判,与员工这段时期的生活和心理状态联系起来,作出较终的绩效评估,并及时与出现情绪波动的员工沟通,尤其是调动员工的情商管理能力。 企业管理者在绩效考核目标的制定和考核结果的反馈上,要消除员工对绩效评估的抵触心理,在决定员工的升迁和薪酬的问题上,除了要考虑工作业绩外,还有注重个人“情商”能力,这样才能达到企业人力资源绩效评估的真正目的。 在领导者素质中,智商是基础,情商是升华。领导位置越高,情商的作用越大。可以说,情商高的人大多都有一个相对较高的智商基础,但智商高的人未必都有一个高水平的情商。二战时期,在为赴欧作战美军选定统帅时,艾森豪威尔出人意料地被委以重任,超越了排在他前面的366名高级将领,成为美国历史上继潘兴后第二任远征欧洲的统帅。企业人事行政管理制度对于选择艾森豪威尔,马歇尔在给罗斯福的提名敷陈里解释说:艾森豪威尔不仅具有军事方面的学识和组织方面的才气,而且还善于使别人接受他的观点,善于调节不同意见,使人感到心情舒畅,并真心肠信赖他。 为什么要搞领导者情商的培训呢?简单说,任何企业,都要把追求利润较大化作为“己任”,但一个企业要实现这一点,绝不是企业领导和干部员工每天嘴上喊着“利润”、脑袋里想着“利润”就可以做到的。孔子说:“君子喻于义,小人喻于利”。这里的君子就是指领导者,小人指平常百姓,意思是说,一般人做事,明白一个“利”字就够了,但作为领导者,光看到一个“利”字还不够,还必须明白一个“义”字;这个“义”字就是道德。孔子还说:“德不孤、必有邻”。意思是说,拥有道德的人就不会是“孤家寡人”了,必然会有一些人团结在他的四周。 作为一个成功的企业领导,要的不就是这种“德不孤、必有邻”的影响力和凝聚力吗?曾用激励式治理术让百年沉疴的庞然大物——美国GE起死复生的杰克韦尔奇认为,任何企业领导如果试图去量化他的员工的创造潜能,并据此来给员工固定一个“发挥才气的岗位”,那就大错而特错了,因为一个人的潜能是无限的,只能用“奇迹”这个词才能描绘。也就是说,一个企业领导如果能正确激励和感染他的员工,那么他的员工做出的成就、所达到的目标可能完出乎他的意料。这就是领导情商迷人的魅力。 说起领导者情商——各人都知道诸葛亮,但你知道诸葛亮这把鹅毛扇是谁送给他的?是干什么用的?是他老婆送给他的。这上面除了画着帮忙他排兵布阵的八卦图以外,更多的时候是为了让他遮脸用的,因为诸葛亮在出山之前也是喜怒形于色的人。这可不行,作为一个真正的领导者,倒不是说你要袒护自己,要有面具,你首先应该是一个能够把握自己情绪的人,是能够控制和管理自己情绪的人,这是一个移情的道具。 在领导素质中,智商是基础,情商是升华。可以说,情商高的人大多都有一个相对较高的智商基础,但智商高的人未必都有一个高水平的情商。从刘备与诸葛亮的案例可以见得,企业经营管理行为绝不是领导者个人“盖世神功”的演出,而是要经过各种调控情绪的因素,将情绪对工作的正面效果无限扩大,而将负面影响降到较低。这就是情商所发挥出来的巨大作用,如果不注意这一点,企业领导纵有再高的智商,纵使在某一领域“身怀绝技”,也难以走向成功之境,较终只能落得“英雄无用武之地”。 再比如,清朝名臣曾国藩在漫天硝烟的戎马倥偬中,每天都坚持写日记、读书、独自思考和反省,这种习惯几十年保持不变。正是依靠这种不断学习,使曾国藩无论在见识上,还是在成事能力上,都远远超越了他那个时代的同僚们,成为晚清少有的历史人物。人非圣贤,不可能一生下来就什么都知道,人的智慧和才能都是经过后天积累而获得的。对于一个企业管理者来讲,要想具备较高的领导素质,就必须要象古人那样,经过不断学习、善于思考、勤于实践,来不断提高自身的智商、尤其是情商水平。 还比如,毛主席也是一个很明白控制自己的情绪的人。在井冈山时,没有吃喝与经济来源时,他能依靠分析当地环境说服山寨大王团结各人,解决问题。在中央当时的政策很是消极时且主张进军大城市时,他又很是明白坚持已见、守在深山战略保存力量。面对数十倍于自己的雄师、面对日本机械化兵团、面对政党的分裂、面对人头的悬赏,他还能很沉稳的分析透看透问题,至始至终没有动摇过,而且鼓舞着一批人坚定的随着它。这之中,良好的情绪起到很是重要的作用,情绪的控制让他总是能引导他的队伍稳步的前进。 我们都知道一个人的IQ和EQ对他在工作上成功的进献比例为IQ:EQ=1:2,但我们却很少有人在乎企业的EQ,更乏人关注企业组织的情绪。当你走进不同的企业时,你往往会发现每一家企业、甚至每一间不同的办公室里,都会有不同的情绪和不同的工作氛围。管理理论界把这一现象简单地归属于企业文化的范畴,实际上,我们所看到的现象正是企业EQ和组织情绪的具体表现。 说到EQ,我们不能不说说ABC理论。美国心理学家艾里斯创立的情绪ABC理论告诉我们:“人之所以产生情绪困扰,是因为我们具有一些不公道的设法和信念,而这些设法和信念是由我们自己掌控的,是我们自己把自己快乐的钥匙交给了这些不公道的信念和设法。” 在情绪ABC理论中,A代表所发生的事件,B代表我们针对事件产生的一些想法、态度,C表示所产生的情绪和行为的结果。一般人会认为是事件A诱发了情绪和行为的结果C,其实在不然,而是我们对事件A的观念和态度影响了C.A是经过B来影响C的。所以要想改变自己的情绪只需改变自己对事物的看法和态度。企管专家彭杰老师建议各人:当我们遇到事情的时候,放弃那些让你感到不愉快的不公道的观念和想法,不要过份苛求别人和自己,人就会从那些不愉快的情绪中解放出来,从而达到减轻心理压力健康生活的目的。提升职业情商,主要有下面三方面功课: 1、心态修炼 了解自己在工作中的情绪是为了控制自己的情绪,保持良好的工作心态。职业情商对职业情绪的要求就是保持积极的工作心态。彭杰老师建议员工对工作要有强烈的自信心,相信自己的能力和价值,肯定自己。只有抱着积极的信念工作的人,才会充分挖掘自己的潜能,为自己赢得更多的发展机遇。 2、思维修炼 对工作中消极的情绪要学会掌控。掌控情绪就是掌握情绪和控制情绪两个层次的含义,而不是单纯的自我控制。因为控制情绪说起来容易,往往做起来很难,甚至遇到对自己情绪反应激烈的问题时,根本就忘了控制自己。要驾驭自己的情绪,还必须要从改变思维方式入手改变对事物的情绪,以积极的思维方式看待问题,使消极的情绪自动转化为积极的情绪,从而实现自我控制自己的情绪。 3、习惯修炼 经过心态、思维方式、行为的修炼培养出良好的职业习惯,是提升职业情商和实现职业突破发展的途径。要想成功,就必须有成功者的习惯。改变不良习惯的关键,是突破自己的舒适区。一个人形成的习惯就是他的舒适区,要改变不好的习惯就要突破自己的舒适区,要有意识为自己找点别扭,要敢于为自己主动施加点压力,努力突破自己以往的心理舒适区,培养出积极的职业化习惯。

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