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应该做对的五个,企业管理者如何度过危机

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应该做对的五个,企业管理者如何度过危机

铝道网】传得沸沸扬扬的汶川县长贪污事件终于有了官方回应,在上级纪委的调查之下,当地官方发表声明,称传闻内容纯属捏造。不得不说,官方的回应是及时的,至少在靠前时间给予了民众和舆论一个回复。但是,这样一个及时的回复,却未必是令人满意或者有效的,如此“惜字如金”又“语焉不详”的官方回应,想必很难让人真正信服。为什么原本出发点很好的一件事导致的结果却大相径庭呢?原因就是政府的危机公关没有做到位。 近年来,从“非典”到“甲型H1N1流感”,从“哈尔滨水污染”到“汶川大地震”,从“西藏打砸抢事件”到“新疆‘7.5’事件”,各种突发公共事件严重威胁着人民群众生命财产安全和社会稳定。公共危机管理已经成为政府职能中至关重要的一项,而政府危机公关则又是公共危机管理中的关键环节。事实上,中国政府向来是高度重视“公关”工作的,而且也是“公关”、“危机公关”的高手,能力强大的“宣传”工作、统一战线工作、海外工作、群众工作,事实上都是系统和具体的“公关”工作。 危机不仅关系着政府的形象、人民的利益,同时也关系着国家的对外形象,虽然在负面事件发生后,媒体有报道事实的责任和义务,公众有知情权,但这并不代表政府要被动的接受来自各方的狂轰乱炸,更何况有些时候事情本身并不像报道的那么糟糕,此时有效的政府危机公关处理可以缓和各方面的关系,也可以引导受众和媒体的关注焦点。 国内权威的危机公关专家谭小芳接受采访时称:中国人经常追求的东西就是阴和阳的平衡。在西方,一件不好的事情将要发生,被称为“crisis”,翻译成中文叫“危机”。阴阳是相辅相成的,危与机同样如此,所以,用中国的思维模式来思考,更加有利。如果内心带着负面的阴影处理事情,结果肯定是负面的。相反,如果内心是正面的——处理危机思维也会不一样。 公关之是否“有效”,标准在于公关能否有助于改善国家的形象。凡是无助于这一目标的所谓“公关”,危害性更大,会更加破坏自己的形象。再次,如果我们能把“公关”理解成改善政府内在品质、与社会包括国际社会建立平等、良好关系的具体动作之一,那么“危机”可能会越来越收缩、局限于事情本身,而不会动不动就被“一般化”、“扩散化”,这样化解危机也就相对简单的多了。较后,从政府诚实守信的角度看,如果有“危机”,较主要、较重要的“公关”动作应当是取信于民,包括国际社会。因此,不说谎、诚实守信是政府极其重要和宝贵的品质。 至于在具体沟通、回应过程中,政府自己究竟是处于“被动”还是“主动”地位,其实是不重要的。事实上,政府只要通过自己的“公关”活动建立起了诚实无欺、言行可信,并且具有善良本意的政府和国家形象的话,那么就有可能取得公众和国际社会的理解与支持,危机也就可以获得缓解乃至消除。 近两年来,政府成功的危机公关案例也有不少,如2008年春节期间的南方雪灾,调查显示,超过90%的人对中央政府满意,60%多的人对地方政府满意,这都是很高的数字。但是地方政府对此仍然不满意。这次政府公关的胜利标志在于,雪灾没有转化成社会信任危机,而SARS的时候发生了信任危机。雪灾的时候做到了“国上下一盘棋”,社会对话也比较充分,底层的人感觉到自己除了成为被动员者之外,还成了被关心者和这个国家的主人。 此次针对汶川县长贪污一事,官方对此事件回应的迅速,固然让我们看到了政府对舆论重视的一面,但在传闻发生如此短的时间内拿出这样一份略显单薄的声明,不由让我们对上级纪委部门调查的可靠性和详实性产生一定的质疑。在此前“县长贪污地震捐款”的传闻中,对张通荣贪污事件的反映包括:不经工程招标安排私人老板承包工程,收受私人老板贿赂,安置房工程质量存在重大缺陷等多项内容,于常理而言,对这样多项内容的调查本需要一定的过程,但上级的调查结论在传闻发生后如此短的时间内就迅速出炉,且又如此“精炼”和“单薄”,这就不得不让人对调查的可靠性产生一定的疑问了。 面对公共危机,能否确立以人为本的核心理念,并将其作为政府危机管理的出发点和归宿,是政府获得信任程度高低的关键因素,是民众衡量政府执政能力的重要尺度。因此,政府危机公关中,政府官员必须从管理理念以及行动上充分认识危机的严重危害,把人民的生命和利益放在首要位置,尽全部能力保证人民的生命安全和各种利益,始终牢记人民的主体地位,发挥人民的能动性和创造性,鼓励引导人民共同渡过难关,真正做到以人为本。 著名危机公关专家谭小芳表示,商业世界没有安全的孤岛,逆境和危机无所不在,并且常常在以为较安全的时刻给企业致命一击。企业什么时候会发生危机是难以预料的——在我的想法里,发生危机是正常的事,没有危机才是异常,如何面对变幻莫测的逆境和挑战,化逆境为契机,这种对生存智慧的思考是企业生死攸关的大事。 可以说,每一名管理者都痛恨危机,但危机的来临却并不以为任何人意志为转移。西方管理格言一语成谶地告诉我们:危机就如死亡与税收,对于企业及组织来说,都是不可避免的。既然血与火的危机考验是不可避免的。那么企业管理者就必须抛下愤怒、无奈、哀伤,以冷静、坚定的心态直视危机的来临。的危机事件希望能够给所有的中国企业管理者以启示:危机如何形成、危机爆发有什么样的扩散路径、危机爆发之后应该如何管理。 但不善于危机公关,则让企业坐失良机,甚至陷入误解、敌意、小道消息和负面报道的无底深渊!“危机公关”告诉你危机预警、危机处理、危机公关的方法,不仅能够帮助企业在面临危机时力挽狂澜而且能让你不鸣则已,一鸣惊人!我国古代《兵经一百》里说:“目前为机,转瞬为机;乘之为机,失之无机。” “危机”两字,着力在“机”字,能够转“危”为“机”,力挽狂澜,扭转局面,方显沧海本色,才是真英雄的气度;在动态中在不平衡中取得平衡,在逆境中变劣势为优势,才是真本事。企业处在开放的环境中,不管大小、潜在突发、行业的还是自己的,也不可能一次都不遭遇危机。谭小芳老师认为,作为客观存在的企业危机,具有多棱性和互相转化性。 古往今来,只有常胜将军,没有永胜将军。商场如战场,只有长胜企业家,没有永胜企业家。企业危机乃至“商海沉浮”,都是经常发生的事,关键在于正确应对。因此,危机公关是一门学问,是企业管理不可分割的重要组成。随着品牌竞争的日趋激烈以及媒体监督和经济法规的逐步完善,越来越多的品牌危机出现在公众的视线当中,而危机发生的频率、产生的影响力和波及的范围都足以说明中国品牌已进入了危机高发期——谭小芳老师分析过国内外数百个危机公关案例后,发现大部分危机都可以定义为四个基本问题: 1、你知道什么? 2、你何时知道? 3、采取何种措施? 4、如何确保此危机不再发生? 正如人们会受到病毒感染要生病一样,公司在经营中要受到内外环境中的各种不利因素的侵袭,便会发生各种各样的危机。但施行有效的危机公关可以成功地防御危机的发生,现代公司应具备良好的危机公关意识,惟有如此,才能及时遏止危机,较终走向成功。然后又从一个企业的大危机,突然转变成了行业的大危机,但在行业的大危机中,相对于三鹿,伊利因为面对危机,积极承担了自己的责任,相对就成了小危机。而又相对于这些企业的大危机和小危机,三元则因为积极面对行业的危机,这场行业危机委而变成了扩大市场,重塑企业品牌的机会。

铝道网】一、应该做对的五个“对”:1)跟对人。比如上司,恋人等等,都会对我们有大影响,须跟对。2)走对路。靠前须走正路,第二适合自己,第三有盼头。3)说对话。管好自己的嘴巴,不轻易承诺,不恶意伤人。4)用对人。选择合适的人做合适的事。5)做对事。做对的事情比把事情做对更重要。 二、生活是一种体验,不管贫穷还是富裕,都是一种体验。百味人生,酸甜苦辣,应有尽有,需要我们学着去适应。如果无法改变,不妨抱着积极的心态淡然以对。真正的富有是珍惜眼前人眼前事,珍惜目前你所拥有的一切。从来就没有的穷也没有的富,关键在于,我们怎样去选择,怎样去面对和攻克。 三、【居安思危,更要居危思进】成功后的衰败举不胜举,曾经辉煌并不代表明天不会颓唐;后来者居上的大有人在,昔日暗淡也不说明未来毫无希望。居安思危,时刻保持清醒的头脑和强烈的危机意识;倘若无安可居,更需思进,时刻保持对新鲜事物的追求和学习的热情,保持一颗进取之心。这个怎么强调都不为过。 四、人们往往有一个错觉,就是认为拥有得多才能幸福,跑得快方为胜者,规模大则为强。其实我看到的正好相反。多未必好,有时会成为累赘。一群在常人看来拥有很多东西的人,可是他们却幸福不起来。快就是慢,不少人在起初比他人快一步甚至几步,较终反而落后他人甚至被淘汰。大而不强,恐怕会胖死。 五、在我们满怀信心地开始决定做一件事情的时候,而真正做起来却发现问题多多完没有想象中那么简单。靠前种人会因毫无预料的问题而干脆不再做;第二种人可能会试着去解决,但快要成功时却放弃;真正了不起的是第三种人,他目标坚定,毅力十足,寻找问题的根源并提出多种在其它环境下可以操作的解决方案。 六、创新很多时候并不是我们想象中那么高深莫测,也并不意味着只是天才的专利。我们的生活本身就是一种创新:创造新的资源,以求生活得更快乐更幸福。我们每个人都携带着创新的基因,但并不是每个人都有能力将其激活。创新就是戳到痛处,搔到痒处,找到伤心处,对症下药,解决问题。 七、人生好比微博,重点既不在于你写多长,也不在于是否有人关注,而在于内容,在于我们是否充实。我们活着,并不是为别人的眼光,而是为自己的梦想。一旦我们认为有意义的事情,哪怕路途荆棘丛生,哪怕旁人闲言碎语,无所畏惧地坚持走下去,总会活出属于自己的精彩。你觉得呢?祝各位周末好心情! 八、一个人幸福与否,往往与其幸福观有着紧密的联系。当我们认为幸福是件奢侈品的时候,幸福恐怕很难,因为幸福真的会变得越来越奢侈。其实,幸福并不奢侈,也不遥远。当我们把心放低一点,把得失看淡一点,把名利看透一点,我们将发现,幸福就在身边。

铝道网】前段时间和一些中小企业老板聊起生产管理的问题,他们都纷纷表示:生产现场混乱,产品质量上不去,交期不准,现场摆放杂乱无章,仓库亦是如此,更有甚者连仓库有多少材料或者成品都不清楚;听了不少老师的课程,也知道精益生产的五大核心是追求零库存;追求快速反应;即快速应对市场的变化;企业内外环境的和谐统一;人本位主义;库存是“祸根”,精益生产的十二大原则是消除八大浪费;关注流程;提高总体效益;建立无间断流程以快速应变;降低库存;过程的高质量,一次做对……就是不晓得如何开展! 本来对于初出茅庐只精通企业流程管理的我确实也不太清楚该如何在中小企业操作精益生产事宜,恰巧这两天在浙江的一家洁具公司实施流程优化的咨询项目,同时邀请我去他现场给予指导指导,在它的生产现场走了一遍顿时豁然开朗。 中小企业的精益生产就是对生产现场进行规范管理,具体步骤有: 1、梳理生产流程,即生产线工艺流程。根据企业的生产过程,梳理出企业的实际生产流程,再进行优化,确定较优的工艺流程。 2、对生产线进行布局优化。根据较优的生产流程对生产线进行重新布局,使生产线的整体生产效率较高,例如U型图。这样可以使上道工序的产品整体上以较短的时间与距离传递到下道工序。 3、推行现场5S管理,根据公司的现实情况,制定推行本公司的5S计划,按计划进行推进。 4、完善工艺文件。对每个工序的工艺文件进行标准化,并对材料的型号、定额等等进行逐一确定。 5、完善生产管理制度流程。生产管理流程并非就是一个流程,它是一系列的流程,包括现场管理流程、设备管理流程、划管理流程、工艺管理流程、备件备料管理流程、生产过程控制流程、品质管理流程等等。同样制度也不是单一的一个制度,也是一系列的配套制度。(详细的参见张国祥老师的博客)。 不同的企业各自的侧重点可能不同,各企业根据自己的实际情况进行相应的调整,但是中小企业以上几项都做到位了在生产方面基本就没有什么问题了。

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